Ruilen en Retourneren

Ruilen & Retourneren

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Maar is er iets misgegaan of ben je toch niet tevreden? Geen probleem. Bij Lunido kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Wanneer kun je retourneren of ruilen?

Je kunt je bestelling retourneren of omruilen als:

  • Je de verkeerde artikelen hebt ontvangen;

  • De artikelen defect zijn bij ontvangst;

  • Je niet tevreden bent met het product (zonder opgaaf van reden).

Voorwaarden:

  • Retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden aangemeld;

  • De artikelen moeten onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking zitten.

Retourproces in 3 simpele stappen

Stap 1: Retour aanmelden

Vraag het retourformulier aan via e-mail of het contactformulier op onze website. Vermeld hierbij:

  • Je ordernummer

  • Je e-mailadres

  • De reden van retour

Je ontvangt van ons het retourformulier en verdere instructies per e-mail.

Stap 2: Pakket verzenden

Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het retouradres dat je van ons ontvangt.

Let op:

  • Verpak het product goed om schade te voorkomen;

  • Vermeld duidelijk ‘Retourzending’ op het pakket;

  • Gebruik een traceerbare en verzekerde verzendmethode;

  • Stuur een e-mail naar info@lunido.nl met de trackinginformatie.

Stap 3: Terugbetaling

Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen terug op je bankrekening.
Let op: de kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

Belangrijke retourvoorwaarden

  • Artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn;

  • Retouren zonder vooraf goedgekeurd retourformulier worden niet verwerkt;

  • Lunido is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen;

  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Contact opnemen

Heb je vragen over je retour of wil je iets met ons delen? We helpen je graag!

📧 Mail ons via: info@lunido.nl
📱 Stuur ons een DM op Instagram
📘 Of stuur een bericht via Facebook