Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

  • Artikel 1 – Definities

  • Artikel 2 – Identiteit van Lunido

  • Artikel 3 – Toepasselijkheid

  • Artikel 4 – Het aanbod

  • Artikel 5 – De overeenkomst

  • Artikel 6 – Herroepingsrecht

  • Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

  • Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

  • Artikel 9 – Verplichtingen van Lunido bij herroeping

  • Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

  • Artikel 11 – De prijs

  • Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

  • Artikel 13 – Levering en uitvoering

  • Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

  • Artikel 15 – Betaling

  • Artikel 16 – Klachtenregeling

  • Artikel 17 – Geschillen

  • Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand.

  2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

  3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

  4. Dag: kalenderdag.

  5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.

  6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.

  7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan voor toekomstig gebruik.

  8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

  9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst tussen Lunido en de consument waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatiemiddelen op afstand.

  10. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I opgenomen formulier voor herroeping.

  11. Lunido: de ondernemer die producten en diensten op afstand aanbiedt via de webshop.

  12. Techniek voor communicatie op afstand: middelen zoals internet of telefoon die gebruikt worden om een overeenkomst te sluiten zonder fysiek contact.

Artikel 2 – Identiteit van Lunido

Naam ondernemer: Lunido
KvK-nummer: 94649979
BTW-identificatienummer: NL005100500B47

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Lunido en elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand.

  2. Voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst worden deze voorwaarden beschikbaar gesteld aan de consument.

  3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst ook elektronisch worden verstrekt, op een manier die opslaan op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt.

  4. In geval van aanvullende voorwaarden (bijv. voor specifieke producten), geldt altijd de meest gunstige bepaling voor de consument bij tegenstrijdigheid.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk vermeld.

  2. Het aanbod bevat een volledige, nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten of diensten. Afbeeldingen zijn waarheidsgetrouw.

  3. Elk aanbod vermeldt duidelijk wat de rechten en verplichtingen zijn bij aanvaarding.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

  2. Indien de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt Lunido onverwijld elektronisch de ontvangst. Zolang deze bevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Na bevestiging kan alleen nog gebruik worden gemaakt van het herroepingsrecht (zie artikel 6).

  3. Bij elektronische totstandkoming treft Lunido passende beveiligingsmaatregelen voor een veilige gegevensoverdracht en betaalomgeving.

  4. Lunido behoudt zich het recht voor om, binnen wettelijke kaders, te onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Op basis van dit onderzoek kan een bestelling gemotiveerd worden geweigerd of onder voorwaarden worden aangenomen.

  5. Lunido verstrekt uiterlijk bij levering, digitaal of fysiek, de volgende informatie:

    • Het bezoekadres van Lunido voor klachten;

    • De voorwaarden voor het herroepingsrecht of de melding van uitsluiting;

    • Informatie over garanties en bestaande service;

    • De volledige prijs inclusief belastingen en eventuele verzendkosten;

    • De wijze van betaling, levering en uitvoering;

    • De opzegvoorwaarden bij overeenkomsten van langere duur;

    • Indien van toepassing: het modelformulier voor herroeping.

  6. Bij duurtransacties geldt lid 5 enkel voor de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten:

  1. De consument heeft het recht een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen 14 dagen zonder opgave van reden te ontbinden.

  2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat het product is ontvangen door de consument of een door hem aangewezen derde (niet de vervoerder), of:

    • Bij meerdere producten: de dag waarop het laatste product is ontvangen;

    • Bij levering in delen: de dag waarop het laatste onderdeel is ontvangen;

    • Bij regelmatige levering: de dag waarop het eerste product is ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud (zonder fysieke drager):

  1. De consument kan binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst ontbinden.

  2. Lunido mag naar de reden vragen, maar de consument is niet verplicht die te geven.

Verlengde bedenktijd bij ontbrekende informatie:

  1. Indien Lunido de consument niet heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping, eindigt de bedenktijd 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd.

  2. Indien Lunido deze informatie alsnog verstrekt binnen deze 12 maanden, dan heeft de consument vanaf het moment van verstrekking nog 14 dagen bedenktijd.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

  1. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt en gebruikt voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen – vergelijkbaar met hoe dat in een fysieke winkel zou mogen.

  2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als deze is veroorzaakt door gebruik dat verder gaat dan toegestaan volgens lid 1.

  3. Er is geen aansprakelijkheid voor waardevermindering als Lunido de consument niet tijdig heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten

  1. Bij gebruik van het herroepingsrecht meldt de consument dit binnen de bedenktermijn aan Lunido via het modelformulier of op een andere ondubbelzinnige wijze.

  2. Het product dient binnen 14 dagen na de melding te worden teruggezonden of overhandigd aan Lunido (of een gemachtigde), tenzij Lunido het product zelf ophaalt.

  3. Retourneren gebeurt indien mogelijk in originele staat en verpakking, samen met eventuele accessoires, en volgens duidelijke instructies van Lunido.

  4. De consument draagt het risico en de bewijslast voor correcte en tijdige terugzending.

  5. De consument betaalt de retourkosten, tenzij Lunido vooraf heeft aangegeven deze zelf te dragen.

  6. Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, hoeft de consument geen kosten te dragen als:

    • Hij niet vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering;

    • Hij niet heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht;

    • Lunido deze verklaringen niet correct heeft bevestigd.

  7. Bij herroeping worden eventuele aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van Lunido bij herroeping

  1. Bij elektronische herroepingsmelding stuurt Lunido direct een ontvangstbevestiging.

  2. Lunido betaalt binnen 14 dagen na melding alle kosten terug, inclusief verzendkosten (behalve voor duurdere dan standaardlevering), tenzij hij het product nog niet heeft ontvangen of geen bewijs van terugzending heeft.

  3. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. Dit is altijd kosteloos voor de consument.

  4. Lunido hoeft extra kosten voor een duurdere leveringsmethode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Lunido kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de volgende producten/diensten, mits duidelijk gemeld vóór het sluiten van de overeenkomst:

  1. Producten/diensten waarvan de prijs fluctueert op de financiële markt;

  2. Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling;

  3. Volledig uitgevoerde diensten, mits:

    • De consument vooraf heeft ingestemd;

    • De consument afstand heeft gedaan van zijn herroepingsrecht;

  4. Accommodatieovereenkomsten met vaste uitvoeringsdatum (niet voor woongebruik);

  5. Vrijetijdsactiviteiten met een vaste uitvoeringsdatum;

  6. Producten op maat, vervaardigd volgens specificaties van de consument;

  7. Bederfelijke of producten met beperkte houdbaarheid;

  8. Verzegelde producten die om hygiënische/gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken;

  9. Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere goederen;

  10. Alcoholische dranken met een levertijd van meer dan 30 dagen en prijs afhankelijk van marktfluctuaties;

  11. Verzegelde audio-, video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken;

  12. Kranten en tijdschriften (m.u.v. abonnementen);

  13. Digitale inhoud (niet op materiële drager), mits:

  • De consument vooraf heeft ingestemd met directe levering;

  • En verklaard heeft dat hij hierdoor zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behalve bij wijziging van btw-tarieven.

  2. Producten of diensten waarvan de prijzen afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt kunnen met variabele prijzen worden aangeboden. Dit wordt duidelijk vermeld in het aanbod.

  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als gevolg van wettelijke regelingen.

  4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden zijn alleen toegestaan als:

    • Dit is bedongen bij het sluiten van de overeenkomst, én;

    • Ze voortvloeien uit wettelijke bepalingen of;

    • De consument de overeenkomst mag opzeggen vanaf de datum van de prijsverhoging.

  5. Alle prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie

  1. Lunido staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan:

    • De overeenkomst;

    • De omschrijving in het aanbod;

    • Redelijke verwachtingen qua kwaliteit en bruikbaarheid;

    • De geldende wet- en regelgeving op moment van levering.
      Indien afgesproken, staat Lunido ook in voor gebruik buiten het normale gebruik.

  2. Een extra garantie van Lunido of derden beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.

  3. Extra garantie: elke aanvullende belofte waarin Lunido, diens leverancier of producent meer biedt dan wettelijk vereist bij een gebrek.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

  1. Lunido gaat zorgvuldig om met de ontvangst en uitvoering van bestellingen en aanvragen voor diensten.

  2. Levering vindt plaats op het adres dat de consument heeft opgegeven.

  3. Bestellingen worden binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging of onmogelijke levering ontvangt de consument binnen 30 dagen bericht, met recht op kosteloze ontbinding en eventuele schadevergoeding.

  4. Bij ontbinding wordt het betaalde bedrag direct teruggestort.

  5. Het risico van schade of verlies ligt bij Lunido tot het moment van aflevering bij de consument of een aangewezen derde, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

  1. Bij overeenkomsten voor onbepaalde tijd voor periodieke levering van producten of diensten, kan de consument op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

  2. Bij overeenkomsten voor bepaalde tijd kan de consument tegen het einde van de looptijd opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn.

  3. Opzegging mag:

    • Altijd en zonder beperkingen in tijd of periode;

    • Op dezelfde wijze als de overeenkomst is aangegaan;

    • Met een opzegtermijn die niet langer is dan die van Lunido zelf.

Verlenging

  1. Overeenkomsten voor bepaalde tijd worden niet stilzwijgend verlengd, tenzij:

    • Voor maximaal drie maanden;

    • En de consument met een opzegtermijn van maximaal één maand kan opzeggen.

  2. Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd is alleen toegestaan als de consument altijd mag opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Duur

  1. Duurt een overeenkomst langer dan één jaar? Dan mag de consument deze na één jaar opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij dit onredelijk of onbillijk zou zijn.

Artikel 15 – Betaling

  1. Tenzij anders afgesproken, moet betaling binnen 14 dagen na start van de bedenktermijn plaatsvinden. Is er geen bedenktermijn? Dan geldt 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij diensten begint deze termijn op de dag na ontvangst van de bevestiging.

  2. Bij verkoop aan consumenten mag in de algemene voorwaarden geen vooruitbetaling van meer dan 50% worden geëist. Zolang deze vooruitbetaling niet is gedaan, is Lunido niet verplicht tot levering.

  3. De consument is verplicht om onjuistheden in betaalgegevens direct aan Lunido te melden.

  4. Betaalt de consument niet op tijd, dan:

    • Krijgt hij een herinnering met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen;

    • Daarna mag Lunido wettelijke rente én incassokosten in rekening brengen.
      Maximale incassokosten:

      • 15% over openstaande bedragen tot €2.500;

      • 10% over de volgende €2.500;

      • 5% over de volgende €5.000;
        Met een minimum van €40. Lunido mag hiervan ten gunste van de consument afwijken.

Artikel 16 – Klachtenregeling

  1. Lunido heeft een duidelijke klachtenprocedure en handelt klachten volgens deze procedure af.

  2. Klachten moeten zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend zodra een gebrek is vastgesteld.

  3. Lunido beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bevestiging van ontvangst en een indicatie wanneer hij een inhoudelijk antwoord mag verwachten.

Artikel 17 – Geschillen

  1. Op alle overeenkomsten met Lunido is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Lunido gevestigd is.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet in het nadeel van de consument zijn. Ze moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een manier die de consument eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.